Para comprar en nuestra web no es necesario registrarse y puede realizar su compra sin problemas como invitado, sin embargo para los efectos de la compra será necesario suministrar datos personales para realizar el posterior envío y en especial número telefónico para facilitar la entrega en caso de posible ausencia al momento de la entrega y solo será usada por el transportista que es el que está encargado de la entrega.  Esta información debe ser precisa y completa.  El comprador es el único responsable de contenidos inexactos o falsedad en la información suministrada.  En caso de ser comprador registrado e incurrir en datos falsos, podemos reservarnos el derecho de admisión y cancelación de la cuenta.

Nos reservamos el derecho a modificar la oferta de productos en la web en cuanto a precios, cantidades disponibles, productos y presentación de los mismos.  No somos agentes retenedores de impuesto a las ventas por eso los comprobantes de pago carecerán de dicho impuesto.  El comprador debe informarse de qué tipo de impuestos aduaneros incurrirá en caso de recibir su paquete en su país, los cuales no están incluídos en el valor de la compra.

 

El proceso de la compra es sencillo y el mismo sistema se presta para llevar a buen término la compra y el pago.  Basta con adicionar los productos en la cesta y simultáneamente puede verificarse el costo del transporte, es decir que se puede visualizar el total del costo a cancelar al confirmar el pedido.  El comprador recibe una confirmación inmediata de los productos adquiridos y toda la información correspondiente a su compra.

Envíos y Entregas 

El transporte de su paquete

Los paquetes son  enviados por lo general el mismo día de la confirmación de su pago, hay eventos que no permiten que lo enviemos el mismo día, dependiendo de la cantidad de piezas solicitadas y podrán tomar más de un día para ser enviados. Los envíos se realizan mediante el correo postal alemán DHL/Deutsche Post, con lo cual su producto estará a más tardar a los tres días en sus manos si se encuentra en Alemania.  Sábados, domingos y días festivos no realizamos despachos porque el correo no funciona esos días.  Si su pedido es realizado en uno de estos días, el despacho queda postergado para el día hábil (no festivo) más cercano.

 

No hay un estándar en las entregas, ya que los envíos dependen del servicio postal de cada país en particular y pueden existir demoras e impuestos adicionales de aduanas que no dependerán de la tienda. 

Al momento de confirmar la orden puede elegir el método de envío más adecuado de las modalidades que ofrece la tienda:

- Correo económico prioritario (no tiene número de rastreo ni seguro por pérdida- entregas entre 4 y 10 días laborales Europa y 10 y 35 días resto del mundo)

- Correo certificado (incluye solo número de rastreo entregas entre 4 y 10 días Europa y 10 y 35 días resto del mundo)

- Correo Postal Premium (incluye número de rastreo+seguro por robo o pérdida de hasta 500 euros por paquetería de hasta 10 kilos de peso entregas entre 4 y 10 días Europa y 10 y 35 días resto del mundo)

- Correo express  (incluye número de rastreo + seguro antirobo entrega entre 3 y 6 días)

 

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y empaque y se han tomado en cuenta con base en el peso total del pedido.  La paquetería que usamos es reciclada, con base a nuestra simpatía con medios más amigables con el medio ambiente y con la finalidad de bajar los costos al comprador. 

 

Derecho de Retractación

 

Si por alguna razón el comprador no está contento con lo que adquirió en nuestra tienda o porque nuestras orgonitas no cumplieron con sus expectativas tiene la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 3 días posterior al recibido.  Debes devolver la o las orgonitas adquiridas en la tienda dentro de este período sin embargo tu derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones que debes cumplir para que la podamos aceptar:

 

Los productos deben estar intactos, sin roturas, quebraduras o similares

No pueden estar usados ni dañados, ni estar untados de alguna sustancia ajena, química o viscosa

Se devolverán en su embalaje original

Todas las piezas se devolverán en el mismo empaque donde fueron entregadas

 

Una vez recibidas las orgonitas procederemos a devolver el dinero debida e inmediatamente por el mismo medio por el que obtuvimos el pago, con excepción de los gastos de envío en que se incurrió los cuales serán descontados.  En caso de que los productos devueltos no cumplan con las condiciones prescritas, procederemos a devolver al comprador los que no cumplan con las condiciones previamente dichas y los gastos de transporte en que se incurra nuevamente correrán por cuenta del comprador.  En caso de existir un excedente restante después de cancelar el transporte de retorno al comprador, este le será devuelto en su totalidad. Se excluyen casos donde el comprador no recibió su paquete pero sí una notificación para reclamarlo en el correo postal y no lo reclamó en el tiempo estipulado.

 

Garantía

Nuestras artesanías son productos hechos a mano y con piedras y resina de primera calidad, garantizamos que se envían los productos tal y como están descritos en cada resumen de producto, pueden haber algunas variaciones normales en cuanto a texturas y color de las piedras y de los pigmentos utilizados que entran dentro de las tolerancias normales, por ser una fabricación artesanal y no en serie e industrial nunca obtenemos piezas idénticas una de la otra y es la razón por la cual las orgonitas que usted recibe son diferentes a las que ve en las fotografías que exponemos en la tienda. 

Devoluciones

En el caso de presentarse devoluciones de producto simplemente utilice nuestro formulario de contacto que se encuentra en la parte superior de la tienda exponiendo la situación en particular y estaremos respondiendo a la menor brevedad.  Esto debe hacerlo en un plazo máximo de 3 días después de haber recibido la mercancía.  Todas las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando correspondan a inconformidades válidas como defectos de producción tales como producto torcido, roto o que no contenga o le falten los materiales descritos de cada producto como láminas de oro, las piedras correspondientes a la descripción.  

 

Se recomienda que el comprador al momento de la compra elija uno de los métodos de transporte con número de seguimiento, ya que estará su pedido cubierto por un seguro contra daños y en caso de producto averiado durante el transporte, se le reembolsará el dinero del total del valor de los artículos averiados al comprador. Para hacer efectiva la devolución de su dinero, usted debe proveernos fotos del artículo con averías y roturas y material probatorio por el cual quiere la devolución del dinero y nosotros iniciamos la reclamación ante el correo postal, este proceso puede  tomar algo más de quince días así que le rogamos un poco de paciencia.

 

Restitución del producto: En caso de devolución y/o que el comprador desee cambiar el artículo, la tienda se encarga de enviar un transportista para la recogida de los productos para cambio, y el costo deberá ser asumido por el comprador, los artículos serán reemplazados y nuevamente enviados al comprador a la brevedad posible.

 

Los cambios los realizamos gustosamente por otro artículo que usted escoja o desee de la tienda, y que corresponda al mismo valor del producto comprado anteriormente, el envío de regreso a la tienda y posterior reenvío corren por cuenta del comprador.  Si desea cambiar su artículo comprado por otro existente en la tienda y de mayor valor, debe pagar el costo adicional del artículo, si desea cambiarlo por uno de menor valor, le devolvemos el restante del dinero.

 

Pérdida o robo de producto 

Nuestra tienda despacha sus orgonitas conforme al tipo de transporte escogido por usted mismo, y que ya explicamos en el item de entrega y transporte.  Si desea devolución total del dinero en caso de pérdida o robo, como método de prevención de robo o pérdida de sus orgonitas, deberá elegir al momento de confirmar su pedido, en medio de transporte el item que dice transporte con número de seguimiento y seguro.  Sino escoge este item no podremos responder por sus orgonitas en caso de pérdida o robo, ya que es la empresa transportista la encargada de responder por la póliza antirobo. 

 

Lastimosamente la tienda no asumime esas pérdidas, en esencia despachamos a la persona y dirección indicadas al momento de la compra, el comprador es responsable de indicar sus datos correctamente para que el correo de su país pueda ubicarlo incluso telefónicamente y concretar la entrega.  Hasta ahí llega nuestra responsabilidad.

 

Tenga en cuenta que la empresa de correos en caso de ausencia del comprador al momento de la entrega de nuestros paquetes, dejará una notificación indicando que el comprador DEBE ACERCARSE a las oficinas a reclamar su paquete, si el comprador no recoge el paquete, hasta ahí llega nuestra responsabilidad. NO respondemos por paquetes que no han sido reclamados en el tiempo estipulado ya que nuestra responsabilidad se cumple y termina con el envío y la entrega del número de seguimiento  

 

 Datos de contacto para envíos, devoluciones y cambios

 

Katherine Graf

Brunnenstrasse 5

55599, Eckelsheim

Alemania

Fax 49 06703300888

Aktualiziert März 2016